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员工分享 | 真诚服务 保证满意

时间:2019-09-03   作者:(文/华盛堂沅陵店 滕德芳)  【原创】   

“您好!欢迎光临纽巴伦,”纽巴伦专柜导购员李利红声音清脆,热情的在招呼每一位顾客,这天刚好是8月8日,立秋,星期四,天气依然炎热,但客流明显多了起来。

这时一位中年女顾客一瘸一拐的走到纽巴伦专柜通道上,李利红一看是纽巴伦的一位老顾客,脚上现在穿着的鞋就是纽巴伦的。李利红连忙招呼顾客进店,请顾客坐下,并给顾客倒了一杯温茶,询问脚是怎么回事?“今早穿你们纽巴伦鞋子骑摩托车去上班,到路上车轮撞到石头往右侧翻,右脚踝扭伤了红肿一大遍,身上也有不同程度的拉伤,弯腰都痛,准备去医院照片检查,但与鞋子无关,只想来歇歇脚”,“张美女,请稍等,我帮你拿红花油揉一揉”。李利红连忙跑到客服中心借来红花油,帮张美女轻轻脱掉鞋子和袜子,一开始,张美女要自己动手,但心有余而力不足,才勉强要李利红帮忙。

看着右脚踝确实红肿一大片,看着都痛,“小李,我自已揉”,“没关系,我帮你揉,你忍着点痛”,“那怎么好意思?”,“没关系的”,李利红麻利的把红花油倒在手心里,蹲下后轻轻给李美女揉脚踝,骆驼专柜的谢正秀也赶过来看看有什么需要帮忙的。

“嘶......”,顾客忍不住发出疼痛的声音。大约揉了十五分钟药效发作了,疼痛也有所缓解。“小李,你们有鞋型宽大一点的鞋子吗?让我试一试”,李利红给她推荐了3款鞋子,并赠送顾客一双新袜,李利红和谢正秀一起帮顾客穿袜,穿鞋,系鞋带,还用干净的半湿布擦干净张美女身上的灰尘,最后她选了一款39码的,平时穿38码的就行,就因这次脚受伤,所以买大一码的鞋子。李利红主动请张美女把鞋子留在专柜帮她免费清洗,等鞋子干了,就打电话叫她来取,张顾客激动的连声说谢,“你们佳惠华盛堂人服务态度真好,我一定要推荐朋友们来这里买东西”。“这没什么的,顾客满意我们就开心,您等会要慢点走,注意安全”,“谢谢关心”,目送张美女一瘸一拐的走出了专柜。

真诚服务,保证满意,把顾客当亲人,是我们佳惠华盛堂的服务宗旨。为使顾客高兴而至,满意而归,我们不懈努力!


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